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작성자 김태모 카테고리 웨딩
작성일 2013-07-19 조회수 966
아래와 같은 사항에 대해 1차 내용증명을 보냈으나 귀사는 답변이 없었고,
재차 소비자상담센터를 통한 내용을 붙이니 답변해주기 바랍니다.

한국소비자원 답변.
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 결혼기념사진의 인도가 지연되어 곤란을 겪고 계신 것 같습니다. 우선, 본원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리, 교환, 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다. [소비자분쟁해결기준]은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 것으로 (소비자기본법 제16조③), '결혼준비대행업'에 대한 기준은 아래와 같습니다. ㅇ 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제·해지 및 손해발생(결혼준비대행 개시 이후) - 손해배상 문의내용 상, 촬영을 의뢰한 스튜디오의 부도로 인해 결혼기념사진의 제작 및 인도가 제대로 이행되지 않은 부분에 대해, 결혼준비대행업체측에서 책임을 회피하고 있는 것으로 보여, 부당하다 판단됩니다.


상담내용
2012년 7월 (주)웨덱스웨딩과 계약을 하였고 2012년 11월 2일 웨딩촬영을 하였으나 촬영 후 3개월이 지나도 앨범이 오질 않자 2013년 4월 재차 플래너에게 연락하였음.
플래너는 앨범지급여부 사실을 몰랐었고 그때서야 스튜디오업체가 부도난 사실을 본인에게 통보함.
플래너는 계약불이행에 대한 책임을 부도난 업체 탓으로 회피하였음.
또한 플래너는 부도난 업체에 있던 제 스튜디오앨범 원본 사진을 찾을 수가 없었음.
이에 계약불이행에 따른 손해배상과 정신적 피해보상비 30만원을 요구하였으나 업체는 거부함.
플래너는 제가 가지고 있던 CD의 1메가 내외의 사진들로 스튜디오업체의 앨범과 똑같이 제작을 할 수 있다 하였고, 플래너의 말에 속아 2013년 6월 앨범을 받음.

앨범의 품질은 저렴하였고 보정도 되어있지 않았음. 이에 재 제작을 하기로 하였으나
동일 하청업체에 맡긴다하여. 제가 타업체 견적을 받고 송부하는 방식으로 합의함.
다시말해 타 업체를 통해 앨범을 제작하고 그 견적은 웨덱스에게 송부,
웨덱스는 타 업체에 비용을 지급하기로 하고 본인은 추후에 문제 삼지 않겠다는 각서로 유선상으로 합의 하였음.
2013년 6월 26일 견적의 금액이 많다는 이유로, 업체는 말을 바꾸고 거절하였음.
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